亲爱的旅行者：

下面内容是米哈游启动器（下称“启动器”）常见难题答疑。

无论兄弟们有任何无法通过下列答疑化解的难题，都可以联系官方客服。

启动器客服：

“启动器任一游戏界面-右侧边栏的最下方‘联系客服’按钮-进入客服大厅”

游戏客服：

打开游戏内菜单，点击“反馈”

▌米哈游启动器简介

无论兄弟们可以通过米哈游启动器，完成米哈游旗下各游戏PC端的下载、更新；并通过启动器进入游戏。

米哈游启动器预计将在全部游戏启动器灰度更新完成后，集成《崩坏3》《原神》《崩坏：星穹铁道》三款游戏；未来其他会在PC端上线的米哈游游戏，也会被集成到米哈游启动器中。

▌米哈游启动器运用说明

Q：怎样在米哈游启动器内下载其他米哈游游戏呢？

A：

点击左下角进入游戏聚合页

点击各游戏卡片，即可切换到各个游戏的详情页进行下载或定位。

灰度更新期间，各游戏在米哈游启动器中上线的时刻不同（具体的时刻安排，请查看各游戏游戏公开的官方公告）。暂未上线的游戏，仍需要运用旧版启动器启动。随着灰度更新完成，无论兄弟们就可以在米哈游启动器尝试到米哈游旗下各游戏了。

当无论兄弟们下载完成后，已下载完成的游戏将显示在左侧快捷入口，无论兄弟们可通过点击按钮快速切换至对应游戏的详情页。

Q：针对启动器的难题反馈或者优化提议怎样提交？

A：请通过“启动器任一游戏界面-右侧边栏的最下方‘联系客服’按钮-进入客服大厅”，进行启动器难题反馈。

Q：针对游戏内的难题反馈或者优化提议怎样提交？

A：请无论兄弟们优先通过游戏内难题反馈渠道（打开游戏内菜单，点击“反馈”）联系客服，同时提供详细信息，以便客服人员更有效地化解无论兄弟们的难题。

▌旧版启动器更新相关难题

Q：我该怎样下载米哈游启动器？

A：大家将会逐步、分批地进行米哈游启动器的更新推送。如果无论兄弟们已下载过任一游戏的旧版启动器，收到更新推送后，选择”立即尝试“、或点击”配置-版本信息-‘启动器更新’“，即可下载最新的米哈游启动器。

在未来的更新中，各游戏官网的旧版启动器也将逐渐替换为米哈游启动器。

Q：配置了米哈游启动器后，我能不能还通过原有启动器（旧启动器）打开游戏？

A：在停止支持旧版启动器之前，无论兄弟们仍然可以通过原有的旧版启动器启动游戏。无论兄弟们桌面上游戏的快捷方法会指给米哈游启动器，请通过搜索原有应用打开旧版启动器。

如遇下图弹窗，请关闭新版的米哈游启动器，即可运用旧版启动器。

Q：我是多款游戏的玩家，何故我在米哈游启动器中只能游玩部分游戏？

A：各游戏在米哈游启动器中上线的时刻不同，具体的时刻安排，请查看各游戏公开的官方公告。暂未上线的游戏，仍需要运用旧版启动器启动。随着灰度更新完成，无论兄弟们就可以在米哈游启动器尝试到米哈游旗下各游戏了。

Q：运用米哈游启动器，我需要从头下载游戏资源吗？我需要把游戏资源存放在一起吗？

A：如果无论兄弟们本地存在资源，则无需从头下载。如果无论兄弟们有未进行的游戏更新，则需要完成下载后，才能进入游戏。无论兄弟们可以在不同的途径存放游戏资源。

旧版启动器更新到米哈游启动器时，游戏资源将会被自动关联；通过其他方法配置米哈游启动器的玩家（如从官网另外下载配置），可以通过自动扫描或手动选择游戏途径来关联游戏资源。

如下图，在“获取游戏”按钮下方，点击“定位游戏”按钮

如果未找到本地游戏会提示：

这时点击手动选择目录，选择游戏所在的文件夹即可成功关联，提示如下

游戏的配置目录可以在旧版启动器上查询：

Q：我是bilbili服玩家，何故我的米哈游启动器无法关联游戏？

A：官方渠道的米哈游启动器不支持关联bilibili渠道启动器；同时，bilibili渠道的启动器不支持多款游戏聚合的功能。

Q：我是官服玩家，何故我的米哈游启动器无法关联游戏？

A：如果无论兄弟们的自动扫描功能未能扫描出本地游戏，请通过手动定位游戏目录来关联资源；如果手动定位目录也未能关联，请尝试手动定位至游戏包体exe所在的目录，或从头下载游戏资源。

Q：我想卸载旧版启动器或米哈游启动器，卸载后游戏资源会受影响吗？

A：旧版启动器和米哈游启动器的卸载页面中，都可以选择不勾选“删除游戏资源”，如下图中表现。如不勾选，则不会影响游戏资源。如果无论兄弟们勾选了该选项，同时已完成了游戏资源关联，则旧版启动器和米哈游启动器的游戏资源都会被删除。

Q：我是测试服玩家（或曾经是测试服玩家），我可以直接配置米哈游启动器吗？

A：为确保无论兄弟们的尝试，请将beta测试的旧版启动器卸载后，再配置米哈游启动器。

如米哈游启动器关联到了任何测试包体，请不要在确认关联界面选择该包体；如错误地选择了该包体，可以通过点击”游戏详情页-主按钮右侧选项-游戏配置-基本信息-从头定位游戏“从头选择，或卸载掉该包体并从头下载游戏包。

△旧版启动器△

△新版启动器△

▌机型适配

启动器最低配置标准

操作体系：win7 64位或以上体系

处理器：Intel Core i3 或同等处理器

内存：4 GB RAM

显卡：无独特标准

存储空间：至少1G存储空间

该最低配置标准米哈游启动器应用本身，各游戏对设备最低配置标准不同。如果点击游戏后无法正常启动，请检查是否符合各游戏的最低配置标准，详见各游戏公开的相关信息。

▌常见PC版配置难题

启动器打开和自更新相关难题

Q：打开始动器或启动游戏时，提示：此文件的版本和正在运行的Windows版本不兼容。

A：请确认Windows体系是否满足游戏支持的适配标准（见文首主推配置列表），若设备性能较低，也许会出现无法配置、无法启动、黑屏、卡顿等现象。

请注意：Windows7操作体系需达到Windows 7 Service Pack 1版本（补丁包SP1）才可支持游戏。（默认体系查看途径：开始->控制面板->体系和安全->体系）

Q：点击启动器无反应。

A：无论兄弟们可在启动器配置的文件夹中，点击“launcher.exe”尝试再次开始启动器。若仍无法化解，请通过客服联系大家，并确认对应文件夹内是否包含dump后缀文件。将dump后缀文件和日志文件（点击“米哈游启动器右上方配置按钮-关于-客户端日志”按钮）发送给客服。若无，则仅发送日志文件即可。

Q：打开始动器后，启动器主界面展示范围异常（比如启动器界面超出显示器区域显示不完整）。

A：无论兄弟们可以尝试从头启动启动器，可恢复正常显示范围。

Q：无法查询到新鲜启动器版本或游戏版本，该怎样化解？

A：请检查网络配置是否正常：包括***，代理，hosts文件等。（例如，***是否拦截米哈游启动器的网络连接等）

Q：提示：游戏运行所必要的插件出现配置失败（-2145124297）”。

A：无论兄弟们可以尝试如下操作：1.首先前往https://

，并解压到壹个新的文件夹中，不要在下载的默认文件夹中解压；

3.同时按下按键“WIN“和“R”以打开“运行”，在“运行”的输入框内输入cmd并点击确认，以打开命令提示符。

4.在命令提示符中输入dism/online /add-package /packagepath:"X:途径文件名.cab"，完成后按回车键执行配置。

※例如：将文件解压到D盘，update 文件夹中，则应该输入：dism/online /add-package /packagepath:"D:updateWindows6.1-KB3033929-x64.cab"

游戏下载和更新相关难题

Q：下载失败后，提示：磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载

A：请确认游戏配置磁盘剩余空间大致，提议清理剩余空间或更换目录后从头打开始动器更新游戏。

Q：下载失败后，提示：已下载游戏文件校验错误，点击主按钮以重试下载

A：请点击重试，若一直报错，请尝试从头启动米哈游启动器，或从头下载游戏。

Q：下载失败后，提示：文件解压失败，点击下方主按钮以尝试化解，如重试后仍无法正常配置，无论兄弟们可尝试通过联系客服进一步化解

A：无论兄弟们可以尝试如下操作：

1.请确认游戏配置磁盘剩余空间大致，若剩余空间不足，提议清理剩余空间后从头打开始动器更新游戏。

2.若剩余空间足够，请确认是否有配置杀毒软件，并确认米哈游启动器配置途径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试关掉拦截，或信赖文件，或退出杀毒软件后再从头打开游戏。

3.若解压失败后，客户端日志（见配置页-关于-客户端日志）里有提示找差点7z.exe，可以尝试在启动器目录直接双击launcher.exe运行。

Q：下载游戏时，下载进度/速度为0，或卡在某一点无法继续下载。

A：无论兄弟们可以尝试如下操作：

1.请检查网络配置是否正常：包括***，代理，hosts文件等。（例如，***是否拦截米哈游启动器的网络连接等）

2.可尝试关机重启或右键以管理员身份打开始动器。

Q：下载失败后，提示：磁盘空间不足，请清理磁盘空间后再尝试继续下载。但实际预留空间充足。

A：请尝试将硬盘格式从FAT32转为NTFS。

注意：修改硬盘格式存在风险，提议无论兄弟们在专业人员指导下，或在保证了解更多专业信息下在进行操作。

Q：下载失败后，提示：游戏文件下载错误，提议检查网络配置后，点击主按钮以重试下载

A：请检查网络配置是否正常：包括***，代理，hosts文件等。（例如，***是否拦截米哈游启动器的网络连接等）

Q：运行经过中，提示：程序无法响应。

A：请尝试从头启动PC或从头配置启动器。

Q：下载配置游戏经过中遇到杀毒软件拦截。

A：下载配置打开游戏经过中，若出现杀毒软件拦截提示，请点击允许或信赖操作，或退出杀毒软件。（若遇到360拦截，请重启PC后再打开游戏）

游戏运行相关难题

游戏运行相关难题，也请参考各游戏提供的信息。

Q：启动游戏后，未出现游戏内容，一直处于白屏情形。

A：请查看启动器配置目录中是否存在“DXSETUP”文件夹，若有，请双击该文件夹内的“DXSETUP.exe”尝试手动配置后再重启游戏；若没有，请下载配置DirectX 11。DirectX 11下载地址：

https://autopatchcn.yuanshen.com/client_app/plugins/DXSETUP.zip

Q：点击开始游戏，游戏程序无响应，无法启动游戏。

A：

1.请确认是否有配置杀毒软件，并确认米哈游启动器配置途径中的相关文件是否有被拦截，若有被拦截，请尝试关掉拦截，或信赖文件，或退出杀毒软件后再从头打开游戏。

2.退出游戏后把temp目录（在开始菜单搜索栏输入%temp%或WIN+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删掉，如果删不掉重启PC后重试，删除文件后退出全部杀毒软件，尝试重进游戏。

3.可在游戏目录中启动游戏对应的exe包体进行尝试。

Q：启动游戏时提示：资源文件下载失败或网络难题，请重试。

A：

1.可尝试多次重启游戏，请点击启动器内“游戏详情页-主按钮右侧选项-一键修复”尝试修复文件。

2.若游戏修复无法化解当前难题，请卸载启动器并删除游戏配置包，从头配置启动器。

Q：运行游戏时，提示：应用程序无法正常启动(0xc000007b)。请单击“确定”关闭应用程序/由于找差点MSVCP140.dll，无法继续执行代码。从头配置程序也许会化解此难题。

A：请在启动器配置目录下，找到“vcredist2024_x64.exe”双击进行配置，

并去下方微软官网下载配置新鲜的VC_redist.x64.exe ，再从头运行游戏。

Q：进入游戏后，“点击进入”游戏白屏，过一会儿游戏闪退。没有报错信息，重装也没有用。

A：退出游戏后把temp目录（在开始菜单搜索栏中输入%temp%或CTRL+R呼出运行输入%temp%）里的mhyprot2.sys和mhyprotect.sys删掉，如果删不掉重启PC后重试，删除文件后退出全部杀毒软件，尝试重进游戏。